Le guide pour trouver des clients en micro-entreprise
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Une fois votre micro-entreprise créée, vous devez vous mettre à la recherche de vos premiers clients. Pour cela, il vous faut mettre en place une stratégie pour les attirer et assurer la pérennité de votre activité. Divers moyens existent : utilisation des réseaux personnels et professionnels ou des plateformes de mise en relation, développement de sa visibilité web, mise en place de collaboration et de programmes de fidélisation, etc. Découvrez nos conseils pour trouver des clients en étant auto-entrepreneur.
Comment trouver des nouveaux clients ?
Il existe de nombreuses méthodes pour trouver des prospects (de potentiels clients) et les transformer en clients. Les principales sont :
la création d’une offre adaptée et personnalisée ;
l’utilisation de vos réseaux personnels et professionnels ;
le recours aux plateformes de mise en relation ;
le développement de votre image et de votre visibilité web ;
la mise en place de collaboration.
Utiliser les réseaux professionnels et personnels
La première étape pour trouver des clients lorsque vous lancez votre activité d’auto-entrepreneur est de l’annoncer à vos proches (famille, amis, collègues, etc.). Bien entendu, cela peut se faire de vive voix, mais vous pouvez également mettre en place une campagne pour annoncer la création de votre activité. Où ? Par e-mail, par téléphone ou via les réseaux sociaux personnels et professionnels (Méta, Instagram, X, LinkedIn, etc.).
Eux-mêmes pourront en parler à leur réseau et vous gagnerez immédiatement en visibilité. Le bouche-à-oreille demeure un levier d’acquisition de nouveaux clients.
C’est totalement gratuit, profitez-en.
Astuce :
Pour aller plus loin, n’hésitez pas à faire des cartes de visite et des flyers. Il en existe avec des QR code pour renvoyer sur votre site internet ou sur vos réseaux sociaux.
Pensez également à utiliser votre réseau local. Vous pouvez facilement vous créer une page Google My Business et vous inscrire dans les répertoires locaux.
Votre commune a une magazine ? Demandez-lui d’apparaître dedans.
Par ailleurs, de nombreux salons consacrés à votre domaine d’activité doivent avoir lieu près de chez vous. C’est l’occasion de vous présenter, d’attirer de nouveaux clients et de faire des rencontres entrepreneuriales. Ces derniers peuvent vous recommander à leurs propres clients et vous proposer des collaborations.
S’appuyer sur des plateformes en ligne adaptées
Depuis quelques années, de nombreuses plateformes en ligne ont vu le jour. Elles permettent de mettre en relation des professionnels et des prospects, que ce soit pour du B2B ou du B2C (clients professionnels ou particuliers).
Choisissez les plateformes se rapportant à votre domaine d’activité et soignez votre profil : une belle photo professionnelle, une présentation (de vous et de votre activité), votre parcours et surtout des recommandations clients.
Vous toucherez rapidement votre audience cible et de potentiels clients à la recherche d’une prestation.
Quelques plateformes pour les freelances : Upwork, Malt, Crème de la crème, Freelancer.com, Codeur.com, Fiverr, etc.
Vous vendez des produits ? Vous pouvez également vous référencer sur des marketplaces.
Développer sa visibilité en ligne et travailler sur son image de marque
À l’heure du numérique, il est important de travailler votre présence en ligne que votre activité soit en lien ou non.
Cette visibilité web peut prendre plusieurs formes : site internet, blog, réseaux sociaux, etc. Identifiez le canal (ou les canaux) de communication qui correspond à votre activité, c’est-à-dire l’endroit où se trouvent vos clients.
Ensuite, il ne faut pas se lancer n’importe comment, mais mettre en place une véritable stratégie marketing et cela passe par la création de votre image de marque (nom, logo, couleurs, etc.). Votre image doit être cohérente et présente sur tous vos supports de communication. Vos prospects seront influencés par la première impression qu’ils auront.
Astuce :
Créez un portfolio pour dévoiler votre travail et vos compétences.
Vous avez besoin d’un site internet pour attirer de futurs clients ? Faites simple et soignez sa mise en place.
Présentez votre entreprise et vos prestations.
Intégrez des liens vers vos réseaux sociaux et partagez les contenus de votre site dessus.
Faites une belle place aux recommandations de vos clients pour rassurer vos prospects.
Commencez une partie « blog » avec des contenus de qualité et optimisés pour le référencement naturel afin d’augmenter votre visibilité web.
Proposer des offres attractives et personnalisées
Vous pouvez mettre n’importe quelle stratégie en place pour trouver des prospects, mais ils ne deviendront pas des clients si vous n’avez pas une offre attractive et adaptée à leur situation.
Votre offre peut se construire à partir d’une étude de marché. Vous récolterez ainsi des informations sur votre cible afin d’élaborer une offre pertinente.
À partir de votre offre, vous devrez travailler votre message pour mettre en avant vos prestations et vos produits : quels sont leurs points forts et leurs atouts. Votre argumentaire de vente doit attiser, rassurer et attirer les clients. Ils doivent avoir confiance en vous et en vos produits.
Adaptez votre message à votre cible. Elle appréciera grandement la personnalisation et le temps que vous lui consacrez.
À noter :
Vous devez également fixer des tarifs cohérents avec votre offre en micro-entreprise.
Collaborer avec d’autres indépendants
Il peut être intéressant de créer des partenariats avec d’autres indépendants pour renforcer et élargir votre audience. Pour cela :
Trouvez des freelances qui ont une activité complémentaire à la vôtre pour leur proposer de créer une offre groupée.
À la place de la création d’une offre groupée, vous pouvez leur proposer la création d’un événement commun ou de partager leur profil sur vos réseaux sociaux en contrepartie du partage du vôtre.
Bon à savoir :
Pour rencontrer d’autres professionnels, participez à des événements en lien avec votre activité (conférences, apéros, etc.) ou inscrivez-vous dans des business clubs.
Comment fidéliser ses clients ?
Une fois que vous avez trouvé des clients en tant qu’auto-entrepreneur, il est important de les garder. Pour cela, vous devez établir une relation de confiance et mettre en place des actions de fidélisation.
L’importance de la relation client dans la réussite à long terme
La meilleure façon de garder un client est de répondre totalement à ses attentes dans les délais donnés. Proposez des services de qualité.
Un client satisfait pourra vous commander de nouveaux services ou produits, voire vous donner une belle recommandation pouvant attirer d’autres clients.
Avoir une relation de confiance avec vos clients est primordial pour travailler dans de bonnes conditions et pour renouveler les contrats. Pour cela, soyez transparent sur vos compétences et sur votre tarif.
Ne dites pas « oui » à une commande que vous ne pouvez pas honorer juste pour faire plaisir à un client. Ce serait une perte de temps pour lui et pour vous. À l’inverse, privilégiez l’honnêteté. Par exemple, il a besoin d’une compétence que vous n’avez pas ? Proposez un partenariat avec un autre freelance.
Restez professionnel en n’importe quelle circonstance. Un avis négatif ? Prenez le temps de répondre et proposez de rectifier le problème.
Mettre en place des actions de fidélisation
Pour relancer d’anciens clients, il peut être utile de mettre en place des actions de fidélisation.
Par exemple, la newsletter a un format idéal pour fidéliser des clients. Elle sera à destination de tous vos contacts, de vos prospects et de vos clients actuels et passés. Privilégiez les sujets d’actualité pour attirer votre cible ou bien des conseils pratiques. N’oubliez pas un titre percutant pour donner envie de cliquer sur votre e-mail.
Bon à savoir :
Évitez les newsletters trop fréquentes qui pourraient finir par ennuyer vos lecteurs et par atterrir dans la corbeille sans être ouvertes.
Vous pouvez également mettre en place une campagne d’e-mailing pour contacter vos anciens clients. Par exemple, pour leur proposer :
une promotion en cours ;
un nouveau produit ;
un événement particulier (la nouvelle année, le Black Friday, etc.) ;
vous lancez une nouvelle offre ou un nouveau produit ? Vous pouvez les proposer gratuitement ou à prix réduit à un ancien client pour relancer le contact et les tester.
Les erreurs à éviter dans la recherche de clients en auto-entreprise
Votre recherche de clients ne doit pas vous conduire à faire quelques erreurs classiques.
Ne pas cibler un marché trop large ou inadapté
Pas la peine de cibler une audience trop large ou une cible non concernée par vos prestations ou vos produits.
Concentrez-vous sur votre cible. Pour cela, faites une étude de votre persona en fonction des caractéristiques de vos clients et prospects. Lorsque vous réalisez une campagne marketing ou de prospection, vous devez toujours essayer d’atteindre les exigences de ce persona et de personnaliser votre message pour lui. En fonction de votre activité, vous pouvez avoir plusieurs personas.
Bon à savoir :
Un persona est une personne fictive représentative d’un groupe de personnes ayant les mêmes comportements, motivations et objectifs. Il faut prendre en compte sa situation (genre, âge, situation familiale, formation, métier, etc.), ainsi que ses freins, ses besoins et ses habitudes.
Manquer de régularité dans ses efforts de prospection
Un autre piège à éviter et qui est très récurrent chez les auto-entrepreneurs est de manquer de régularité pour faire de la prospection.
Pour obtenir des résultats, vous devez être régulier et persévérant. Les premières actions ne seront peut être pas récompensées immédiatement. Il faut avoir une vision à moyen terme.
De plus, n’oubliez pas de relancer vos prospects après un premier contact. Un nouvel appel téléphonique ou e-mail est essentiel pour convertir en client. Un client hésite ? Rappelez-le également pour lui présenter vos services et éventuellement votre nouvelle offre, améliorez selon ses retours lors du premier échange.
Marion Gobourg est diplômée d'un Master II en droit des affaires et fiscalité.
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